Enquête - Label Coexit

Pourquoi une enquête de satisfaction ?

La démarche qualité mise en place par le label COEXIST reprend un principe simple des démarches qualité :

Planifier ce que l’on va réaliser en identifiant les bonnes pratiques
Développer, mettre en œuvre ce qui est prévu
Contrôler, vérifier les effets de ce qui a été mis en œuvre – et c’est le rôle de l’enquête de satisfaction
Agir, améliorer les pratiques en fonction des retours

En 2022, le Label COEXIST a réalisé cette enquête de satisfaction pour la première fois auprès des bénéficiaires des structures labellisées. Il doit répéter cette opération tous les deux ans.

Modalités de réalisation de l’enquête

Les jeunes et les seniors des structures labellisées ont été enquêtés par mail et de manière anonyme entre le 1er juillet et le 16 août 2022. Ces structures labellisées sont : La Logitude, Le Pari Solidaire Ile de France, Digi 38. A elles trois, ces associations accompagnaient 407 binômes en 2021.

Les questionnaires ont été validés par les membres de la Commission de labellisation. Ils ont été administrés par mail. Le questionnaire « senior » a été envoyé à 106 personnes ayant eu une expérience de cohabitation en 2022. 44 réponses ont été enregistrées dont 36 complètes. 181 questionnaires ont été envoyés aux jeunes. 45 réponses nous sont parvenues, dont 36 complètes. Trois relances ont été réalisées sur la période.

La perception des jeunes et des seniors ayant vécu une cohabitation a été recueillie sur 4 thématiques :

Vécu de la cohabitation
Perception de l’accompagnement de l’association
Suites envisagées de la cohabitation et recommandations
Proposition de pistes d’amélioration

Réserves :

Les questionnaires n’ont pu être administrés que par mail. Cela constitue une limite vis-à-vis des seniors plus âgés, dont on sait qu’ils ne sont pas tous à l’aise avec internet. Cette sélection par l’âge est confirmée dans la moyenne d’âge des seniors répondants, qui est de 7 ans inférieure à la moyenne faisant référence (Cf. étude 2022)
Le volume des personnes répondantes est relativement faible par tranche d’âge. Cependant, l’addition des jeunes et des seniors représente une centaine de personnes, ce qui permet d’avoir un premier échantillon significatif.

Vécu de la cohabitation intergénérationnelle

Perception générale de la cohabitation intergénérationnelle vécue…

…PAR LES JEUNES (%)

PAR LES SENIORS (%)

Apports de la cohabitation intergénérationnelle...

…CÔTÉ JEUNES

Sur chacun des items ci-dessous, les 45 répondants ont dit s’ils étaient « Pas du tout d’accord », « Pas d’accord », « Sans opinion », « D’accord » ou « Tout à fait d’accord »…

Habitat confortable
Quotidien convivial
Solution de logement économique
Expérience enrichissante
Sentiment d’utilité sociale

Commentaires :

« Très belle expérience. Je vais poursuivre. »
« J’ai aimé partager une vie sociale avec des personnes âgées, partager nos expériences. »

…CÔTÉ SENIORS

Sur chacun des items ci-dessous, les 44 répondants ont dit s’ils étaient « Pas du tout d’accord« , « Pas d’accord« , « Sans opinion« , « D’accord » ou « Tout à fait d’accord »…

Aide ponctuelle pour des petits services
Une présence rassurante
Un quotidien convivial
Un petit complément de revenu
Une expérience enrichissante
Un sentiment d’utilité sociale
La satisfaction d’avoir aidé un jeune

Commentaires :

« J’ai eu de jeunes étrangers. En dialoguant avec eux dans la cuisine, ils progressaient en français et j’avais l’impression de découvrir leur pays et leur culture à travers eux. C’est vraiment sympa. Avec les mois le partage s’approfondissait discrètement sans forcer les portes. Ils sont tous restés des amis… un peu perdus de vue pour certains mais leur souvenir est dans mon cœur ».
« J’ai plaisir à aider les jeunes financièrement à les soutenir moralement lorsqu’ils en expriment le besoin et à partager des moments J’ai besoin aussi de respect de reconnaissance. »

Perception de la relation avec le cohabitant…

… PAR LES JEUNES (%)

… PAR LES SENIORS (%)

Commentaires de jeunes :

« J’étais avec une dame qui est une merveilleuse personne ! »
« La personne âgée chez qui j’habitai était adorable mais sa fille était infernale »

Commentaires de seniors :

« C’était très sympa ».
« Nous nous entendons bien »

Perception de l’accompagnement de la structure

Perception générale de l’accompagnement de l’association…

…PAR LES JEUNES (%)

…PAR LES SENIORS (%)

Plus précisément, l'association vous a apporté...

Des renseignements clairs sur les solutions lors de l’accueil
Un accompagnement à la cohabitation adapté à vos besoins
Une sécurisation juridique
Un lien téléphonique ou physique fréquent pour s’enquérir de votre situation
Une disponibilité satisfaisante
Un traitement rapide des problèmes rencontrés
Un accompagnement à la fin de la cohabitation

…PAR LES JEUNES (%)

…PAR LES SENIORS (%)

Recommandation de l’association par les bénéficiaires

Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie qu’il n’est « Pas du tout probable » que la personne recommande l’association et où 10 signifie qu’il est « Tout à fait probable » que la personne recommande l’association.

97 % des 37 jeunes répondants cochent les cases entre 7 et 10
94 % des 36 séniors répondants ont choisi les notes entre 7 et 10

Suites envisagées par les bénéficiaires

Ils ou elles vont reconduire l’expérience…

…LES JEUNES

…LES SENIORS

Quelques pistes d’amélioration

Transmettre aux structures labellisées les dysfonctionnements qui ont été identifiés et s’assurer que les actions correctives ont bien été mises en place
Améliorer le processus d’enquête en utilisant différents canaux d’enquête, et notamment
- Réaliser une enquête téléphonique pour les seniors sans mail
- Informer les bénéficiaires en amont qu’ils seront enquêtés en fin de cohabitation
Adapter la grille d’évaluation utilisée par la Commission de labellisation
- Sur la question de la fréquence des contacts bénéficiaires – associations
- Sur les délais de prise en compte des problématiques relationnelles